Zakelijke communicatie is de uitwisseling van informatie tussen echte of potentiële partners. Dit type communicatie omvat het stellen van doelen en het oplossen van kritieke problemen. Om de essentie van dit concept te begrijpen, moet je kijken naar de soorten zakelijke communicatie, die elk een of ander proces verklaren dat is gekoppeld aan de aangewezen sfeer.
Verbale en non-verbale communicatie
Deze verdeling geldt ook voor andere soorten communicatie. Verbale communicatie is eigenlijk een gesprek, communicatie met woorden. Non-verbale communicatie - dit zijn houdingen, gebaren, intonaties, gezichtsuitdrukkingen, dat is alles wat een persoon extra informatie geeft over de spreker en het onderwerp van het gesprek.
Specialisten zeggen dat we slechts een bepaald percentage informatie van woorden ontvangen, en de rest - juist van die signalen die we onbewust lezen en ontcijferen in het proces van non-verbale communicatie.
Directe en indirecte soorten professionele communicatie
Allereerst worden alle soorten zakelijke communicatie teruggebracht tot een onderscheid tussen direct en indirect.
- De directe vorm van zakelijke communicatie is een persoonlijke communicatie in een kamer op hetzelfde moment. Dit omvat zakelijke gesprekken en onderhandelingen.
- Indirect type communicatie - geschreven, elektronische of telefonische communicatie, die meestal minder effectief is.
In dit geval is het, net als bij andere vormen van interpersoonlijke communicatie, erg belangrijk om de aanwezigheid van mensen op één plek en tegelijkertijd te hebben, omdat het u in staat stelt om oogcontact te maken, een aangename persoonlijke indruk te maken en zo de hele cursus van communicatie te beïnvloeden.
Fasen van zakelijke communicatie
Bedrijfscommunicatie heeft, net als elke andere, zijn eigen specifieke fasen:
- voorbereiding op communicatie (voorbereiding van informatie, argumenten, enz.);
- de fase van communicatie (het begin van communicatie, contact met de juiste mensen);
- concentratie van aandacht (aandacht voor de reeks problemen voor discussie);
- aandacht houden (het probleem uitleggen in een toegankelijke officiële taal);
- argumentatie en veroordeling (geen verplichte fase, is alleen aanwezig in geval van meningsverschillen);
- het resultaat vastleggen (het is noodzakelijk om het gesprek op het juiste moment af te ronden).
Deze fasen zijn even waar voor elke directe verbale communicatie.
Typen en vormen van zakelijke communicatie
Er zijn verschillende soorten en vormen van zakelijke communicatie die overeenkomen met verschillende levenssituaties. Deze omvatten:
- Zakelijke correspondentie. Dit is een indirecte manier van communicatie, die wordt uitgevoerd door middel van brieven. Deze omvatten bestellingen, verzoeken, bestellingen, enz. Onderscheid zakelijke brief - van de organisatie en voor de organisatie, en privé officiële brief - dezelfde correspondentie tussen organisaties, maar namens een bepaalde persoon.
- Zakelijk gesprek. Dit type communicatie omvat besprekingen van verschillende werkprocessen met het doel om een belangrijke beslissing te nemen of de details te bespreken.
- Zakelijke bijeenkomst. Tijdens de vergadering komt het volledige collectief van het bedrijf of zijn hoofdrolspeler samen, met het oog op het oplossen van de belangrijkste problemen en het stellen van taken.
- Spreken in het openbaar. In dit geval wordt een ondersoort van een zakelijke bijeenkomst bedoeld, waarbij één persoon een leidende positie inneemt en belangrijke informatie deelt met een bepaalde kring van mensen. Het is belangrijk dat de spreker een volledig en uitgebreid beeld heeft van het onderwerp van het gesprek en persoonlijke kwaliteiten heeft,
Hiermee kan hij de betekenis overbrengen van wat hij uitspreekt voor het publiek. - Zakelijke onderhandelingen. In dit geval is het bindende resultaat van communicatie het vinden en nemen van een beslissing. Tijdens dergelijke onderhandelingen heeft elke partij zijn eigen standpunt en richting, en het resultaat wordt beloofd een deal of een contract te zijn.
- Het geschil. Niet alle problemen in zakelijke communicatie kunnen zonder discussie worden opgelost, maar het geschil bemoeilijkt de situatie vaak alleen maar omdat mensen zich niet zo professioneel gedragen en te enthousiast zijn om het standpunt te verdedigen.
Deze manieren van communicatie bestrijken alle werksituaties en stellen u in staat om het hele proces van communicatie in de zakelijke omgeving te organiseren.