Zelfs een gewone begroeting kan veel over een persoon vertellen, zelfs met een minimum aan gesproken woorden. Het punt is dat we niet alleen verbale technieken gebruiken, maar ook verschillende soorten non-verbale communicatie. Dat wil zeggen dat intenties en gemoedstoestand kunnen worden aangetoond zonder gebruik te maken van spraak. Het is natuurlijk niet eenvoudig om zo'n 'mensenlezen' te leren, maar het is de moeite waard om verschillende manieren van communicatie te gaan herkennen.
Kenmerken van verbale communicatie
Meestal is deze manier van interactie verdeeld in twee soorten: mondelinge en schriftelijke spraak. Maar er is ook een intern gerichte toespraak, die we gebruiken wanneer we nadenken over onze rede of mentaal de tekst van de boodschap samenstellen. Consolideert allerlei conservatieve communicatiestijlen - en in een brief en in een persoonlijk gesprek gebruiken we bepaalde gevestigde woorden en uitdrukkingen. Dat is het altijd geweest, maar recent is er een interessante tendens geweest om de geschreven taal te vereenvoudigen bij communicatie via internetdiensten. Veel etiquetteregels worden genegeerd, zonder welke de informatiewaarde van het bericht niet wordt beïnvloed.
Er is ook dactyl-spraak, die verwijst naar verbale methoden, maar ook elementen van non-verbale communicatie heeft. Het is een vingeralfabet dat wordt gebruikt door mensen die niet mondeling met anderen kunnen communiceren.
Een ander belangrijk punt in het gesprek is de aanwezigheid van feedback, zonder dat een persoon er niet zeker van kan zijn dat zijn informatie correct wordt waargenomen door de tweede partij. Om dit te begrijpen, kunnen controlevragen worden gebruikt, zoals de leraren doen. Ook kunnen de non-verbale communicatiemethoden die mensen vaak onbewust gebruiken, de effectiviteit van verbale impact suggereren. Sommigen slagen er natuurlijk in om zichzelf perfect te managen, niet hun echte houding aan te geven aan wat er gebeurt, maar de meesten hebben dergelijke vaardigheden niet, dus houdingen en gebaren kunnen veel interessante informatie over een andere persoon opleveren.
Typen en etiquetten van non-verbale communicatie
Voor de interactie van dit soort zijn alle non-verbale communicatiemiddelen. De belangrijkste zijn gebaren, gezichtsuitdrukkingen en pantomime.
- Gebaren zijn een van de oudste manieren om informatie uit te wisselen, zelfs een taal bedacht op basis van bewegingen van het hoofd en de handen. Maar zelfs zonder het gebruik ervan kan gebarentaal veel zeggen. Allereerst is het nodig om aandacht te besteden aan de intensiteit ervan, hoe hoger het is, hoe meer men zich zorgen maakt over het onderwerp van gesprek. Maar deze indicator is niet universeel voor vertegenwoordigers van verschillende landen. Dus, het meest actieve gebruik van gebaren door de Mexicanen, gevolgd door de Italianen, ze zijn sterk achter de Fransen, wel, de meest gereserveerde zijn de Finnen.
- Mimicry is een beweging van de gezichtsspieren, die vertelt over de emotionele toestand van de gesprekspartner. Volgens de resultaten van het onderzoek verzendt de persoon ongeveer 10-15% van alle informatie, en het aantal beschrijvingen van zijn uitdrukkingen is groter dan 20 duizend. De aandacht moet vooral worden besteed aan de lippen en wenkbrauwen, ook belangrijk is de look. Een poging om te ontsnappen aan visueel contact kan worden gezien als een poging om te liegen of een slechte houding tegenover de gesprekspartner. Een close-up is een teken van hoge interesse, wantrouwen of uitdaging. We moeten begrijpen dat deze indicator wordt beïnvloed door de nationaliteit. Inwoners van de zuidelijke regio's kijken vaker naar anderen, en mensen uit Azië, bijvoorbeeld, de Japanners beschouwen dit als een manifestatie van onbeleefdheid, in een poging de blik in de nek te richten. Ook zijn er verschillende soorten oogcontact: zaken (fixatie op het voorhoofdniveau), sociaal (afstand tussen de mond en ogen) en intiem (van het kin tot het borstniveau).
- Pantomimika omvat houdingen, gang, houding en algemene bewegingen van het hele lichaam. Gait kan je vertellen over de stemming, gezondheid en het karakter van een persoon. Een lichte wandelstijl spreekt bijvoorbeeld van opgewektheid, en hard - over agressiviteit of een staat van woede. Posities bevatten een grote informatiebelasting, er zijn er ongeveer duizend. De spanning van de positie van het lichaam zal spreken van een ondergeschikte status in relatie tot anderen
aanwezig is. Iedereen weet van de open houding, wat overeenkomt met de bereidheid om mee te werken, maar niet iedereen herinnert zich dat de gesloten pose niet alleen ongeloof of onenigheid van de gesprekspartner aangeeft, maar ook voorkomt dat hij ongeveer een derde van de binnenkomende informatie absorbeert.
Ook voor non-verbale interactie is aanraken belangrijk (handdrukken, kloppen op de schouder), timbre van stem en ritme van spraak, intonatie, pauzes, opname van gelach, adem van de spreker. De totaliteit van al deze momenten stelt u in staat om na enkele minuten communicatie een idee te krijgen van de aard en enkele gewoonten van een persoon.