"Goedemorgen" - zo begroeten we collega's meestal wanneer we aan het werk gaan, en zonder het zelf te weten, volgen we de regels van de spraaketiquette in de communicatie. Ze zijn behoorlijk divers en op het eerste gezicht saai en interfereren alleen met het normale verloop van het gesprek. Maar in feite zou het zonder dergelijke beperkingen onmogelijk zijn om het gesprek begrijpelijk te maken voor elk van zijn deelnemers.
Het begrip moderne spraaketiquette
Elk gesprek wordt gevoerd volgens de regels ervan, en ze zijn zo stabiel dat we ze volgen, absoluut zonder na te denken over de volgorde van acties. Niemand zal in je gedachten komen om een gesprek te beginnen met de afscheidsformule? Het naleven van de regels van de spraaketiquette draagt bij aan het welwillende verloop van het gesprek, maar het negeren daarvan kan zelfs een voorwaarde worden voor conflicten. Bijvoorbeeld, een beroep op "u" aan een onbekende persoon is alleen toegestaan op internet, in een "live" gesprek zal dit verwarring veroorzaken, en als een persoon ouder is in leeftijd, dan verontwaardiging. De communicatieetiquette reguleert het gedrag in verschillende situaties en de gebruikte omzet geeft informatie over de mate van bekendheid van de gesprekspartners, hun sociale status, leeftijd en de situatie van communicatie. Ondanks de stabiliteit zijn spraakformules onderhevig aan historische veranderingen, bijvoorbeeld de aantrekkingskracht van "mevrouw" ziet er vandaag hopeloos verouderd uit.
Het is vreemd dat deze regels niet alleen gebaseerd zijn op morele normen, maar ook op culturele en nationale tradities. Dat wil zeggen, om kennis te maken met de regels van de spraaketiquette, kunnen we enig idee krijgen over de cultuur van het land of de regio, met vertegenwoordigers waarover we moeten communiceren. Het is de moeite waard om te overwegen dat deze regels niet uniform zijn, dat wil zeggen dat er naast nationale verschillen ook verschillen van sociale aard zijn. Formules die worden gebruikt in een gesprek met een kind zijn bijvoorbeeld niet geschikt voor communicatie met een volwassene. Dit wordt vaak aangetroffen in kleuterleidsters en leraren in het basisonderwijs, omdat ze gewend zijn geraakt aan een van de normen voor communicatie, het is moeilijk voor hen om zichzelf te reconstrueren, dus het lijkt anderen dat ze als kinderen worden behandeld. In dergelijke nuances, de complexiteit van het concept van "spraaketiquette", of u nu onderhandelingen met zakenpartners organiseert of samenkomt voor vriendelijke bijeenkomsten, een paspoort krijgt of naar een schoonheidssalon gaat - elke vorm van uw communicatie zal uw regels gehoorzamen.
Tekenen van moderne spraaketiquette
Zoals hierboven al vermeld, zijn de regels waaraan de communicatie onderhevig is, zo gefixeerd dat we ze onbewust gebruiken. Om dit fenomeen beter te begrijpen, is het de moeite waard om te weten wat de belangrijkste kenmerken ervan zijn.
- De noodzaak om te voldoen aan de communicatieregels opgesteld door de maatschappij.
- Gebruik van spraakacties om gedachten en emoties tot uitdrukking te brengen. Er zijn veel opties voor dergelijke acties, waarvan sommige in staat zijn om verschillende functies te combineren. Met het woord 'dank u' kunnen we bijvoorbeeld bedanken, terwijl we ons verontschuldigen, en soms wordt het gebruikt om negatieve emoties uit te drukken.
- Sociale "streling" - dit is hoe de geadresseerde de naleving van de regels van etiquette waarneemt. Zich wenden tot de gesprekspartner "in vorm" (met respect voor de baas, een vrolijke groet aan een vriend), we hebben het opgezet
naar de welwillende rad, die een kans biedt op een goede conversatie. - Expliciete of verborgen representatie van de communicerende partijen: "Hartelijk dank" of "Sorry, ik zal het niet nog een keer doen".
- Een directe relatie tussen de regels van de spraaketiquette en beleefdheid is een ethische categorie die een belangrijk kenmerk van een persoon is.
Spraaketiquette reguleert niet alleen de manieren van behandeling en afscheid, maar ook het voeren van een gesprek. Het is dus nodig om te kijken dat het gespreksonderwerp interessant was voor alle deelnemers aan het gesprek, om de aandacht van de luisteraar te behouden en categorisch te vermijden. In feite zijn er veel meer regels, maar naleving van deze regels is cruciaal voor een succesvol gesprek.